Midia Social REBEA

Encontrei na comunidade da Sociedade Brasileira de Gestão do Conhecimento-SBGC e transfiro para cá, pois acho que o conceito engloba algumas das características dos produtores de mídia social, com destaque para a diluição dos papéis de consumidores e produtores e para a atitude autônoma e pro-ativa:

Prosumidor é uma palavra formada pelas palavras profissional e produtor com a palavra consumidor. O termo tem múltiplos significados conflitantes: o sector empresarial vê o prosumidor (profissional-consumidor), como um segmento de mercado, enquanto que os economistas veêm o prosumidor (produtor-consumidor) como tendo uma maior independência da economia de mercado.

Ela também pode ser pensada como oposto de consumidor com um papel passivo, denotando um papel ativo, quando o indivíduo fica mais envolvido no processo. Sua menção mais coerente e completa ocorreu no livro "A Terceira Onda", de Alvin Toffler. O futurologista cunhou o termo "prosumer", quando ele previu que o papel dos produtores e consumidores começaria a diluir-se e mesclar-se (apesar de telo descrito no seu livro, Choque do Futuro, de 1970).

Toffler imaginou um mercado extremamente saturado pela a produção em massa de produtos padronizados básicos. O consumidor começou a criar exigências. Para continuar tendo crescimento dos lucros, as empresas teriam início a um processo de customização de massa, que é a produção em massa de produtos altamente personalizados.

Obtido em http://pt.wikipedia.org/wiki/Prosumidor

Mais:

Os media de carne e osso: Ira Matathia, revela o "prossumidor" inventado por Alvin Toffler

http://www.gurusonline.tv/pt/conteudos/matathia.asp

Por Catarina Nunes, jornalista do semanário português Expresso e Jorge Nascimento Rodrigues, editor de Gurusonline.tv, Janeiro de 2005

Referências na Web: Sítio da Euro RSCG

Entrevista original em inglês publicada em Gurusonline.tv

Trechos:

Alvin Toffler chamou-lhe na famosa "Terceira Vaga" um palavrão inglês de difícil tradução para o português: "prosumer". Ira Matathia, um especialista da agência Euro RSCG e um conhecido guru do marketing com 30 anos de carreira, repescou o conceito futurista e com base num inquérito de campo realizado em 2004 traçou o perfil dessa multidão de 25 a 30% de vanguardistas que, com um ano a um ano e meio de avanço sobre a massa, antecipam as tendências. Por isso, ignorá-los, na estratégia, é um erro crasso.

Em suma, bem informados, adeptos das novas tecnologias, auto-determinados, cépticos, com opinião formada e uma enorme capacidade de influenciar quem os rodeia - os prosumidores são a nova referência para as marcas. Ira Matathia, actualmente "managing director" da Euro RSCG Worldwide, classifica-os mesmo como verdadeiros meios de comunicação humanos, uma espécie de media em carne e osso. "Como são extremamente comunicativos, os prosumidores apanham o que as outras pessoas estão a pensar e reflectem isso nas suas próprias experiências. O interesse pela inovação leva-os a experimentar as novidades e como são muito comunicativos acabam por falar à sua rede de contactos sobre essas experiências", explica o guru. 

Certo é que estes novos consumidores já representam entre 25 a 30% da população, virtualmente em todos os países e em todas as categorias de mercado. As excepções, segundo o responsável, são ditadas por normas culturais. "No Japão, por exemplo, onde a cultura tende a ter mais a ver com a conformidade, tem menos a ver com a individualidade", sustenta.

O conceito de prosumidor, introduzido por Toffler, pretendia fazer uma sobreposição entre os produtores e os consumidores, de bens ou serviços. Ou seja, a capacidade do consumidor fornecer informações sobre o que quer e como quer. No limite, se as marcas não seguirem as indicações destes consumidores correm o risco de criar produtos ou serviços que ninguém quer.

O prosumidor partilha com o "early-adopter" (termo técnico anglo-saxónico para o consumidor que se caracteriza por ser o primeiro a aderir à novidade) o mesmo tipo de comportamento, mas distingue-se pelas suas atitudes interventoras em relação às marcas, empresas, informação e os meios de comunicação.

Enquanto os "early-adopters" acompanham a "onda" do mercado com uma atitude passiva, os prosumidores respondem de forma activa ao que lhe és oferecido e antecipam o que vão querer a seguir - são pró-activos, como agora é moda dizer. São o tipo de consumidor que marca presença, por exemplo, nos "call-centers" de gestão de reclamações ou de sugestões. A combinação da pró-actividade com a conectividade torna-os um indicador (agarram e amplificam o espírito do momento), com características formativas (influenciam as empresas e os outros consumidores).

A autodeterminação e o autocontrole não os torna imunes ao consumismo. Ira Matathia coloca-os, mesmo, na vanguarda do consumo, conduzidos pelas potencialidades da Internet (que lhes dá informação e a possibilidade de comunicar), pela fragmentação dos meios de comunicação (que torna mais poderosa a sua comunicação boca-a-boca), e pela globalização pessoal (que leva a sua força a todo o mundo).

Comparados com o consumidor comum, os prosumidores compreendem melhor as estratégias de marketing e, por isso, são mais exigentes. Procuram activamente informações e opiniões e têm consciência da sua importância para os retalhistas e para os parceiros das marcas. Um ano a um ano e meio é o tempo entre a escolha de um prosumidor se tornar uma tendência de massas. Ira Matathia salienta, porém, que em algumas categorias, como por exemplo a cultura pop, as tendências são mais transitórias e alteram-se a uma velocidade muito superior.

No final, qual é a importância dos prosumidores? Toda. Funcionam como uma espécie de alarme antecipado de tudo aquilo que vai estar "a dar" no futuro. Pessoas que as empresas devem encontrar e não perder de vista.

1ª Criam o seu estilo de vida próprio…

recolhem dicas de várias fontes, mas não seguem gurus. Preferem o seu próprio ritmo em detrimento das opções das maiorias.

2ª Não são hipócritas puritanos…

… e a metrosexualidade é uma atitude típica dos homens pró-consumidores. Não se auto-limitam. Não se deixam prender por estereótipos.

3ª Fazem escolhas inteligentes…

… porque estão bem informados e sabem o que existe disponível. Têm em atenção os preços baixos, mas estão disponíveis para pagar um preço elevado, desde que tenha incluído marca e serviço.

4ª Abraçam a mudança e a inovação…

… mas não as aceitam de forma incondicional. Querem ser os primeiros a aderir às novidades que acrescentam valor. Querem ser os primeiros em novos lugares, ideias ou produtos.

5ª Vivem 'aqui e agora'…

… porque sabem que já estão muito à frente. Gerem as pressões e os prazeres sem pressa.

6ª Estão conectados e interagem…

… sem limitações de espaço e de tempo. E ainda controlam quando e a quem estão ligados.

7ª Valorizam-se a si próprios…

… e quando as coisas se complicam, abrandam o ritmo e mimam-se a si próprios. Dificilmente sofrem de fraca auto-estima.

8ª Escolhem o design…

… seja num objecto, na selecção de ingredientes para uma refeição, na roupa que usam. Tudo o que faz parte das suas vidas tem uma característica comum: a ponderação.

9ª Preocupam-se com a saúde…

… especialmente quando a sua ou a das pessoas que lhes são próximas está ameaçada. Questionam os médicos e pedem segundos e até terceiros diagnósticos.

10ª Valorizam o que funciona…

… seja de forma lenta ou rápida. Pensam a longo prazo, mas isso não quer dizer que se comprometam só pelo compromisso.

11ª São o barómetro das marcas…

… porque conhecem os seus aspectos positivos e negativos. Não são escravos das marcas nem pró-"no logo" (anti-marcas, na expressão da activista Naomi Klein). Simplesmente sabem quais e quando são as que acrescentam valor.

12ª Querem aprender…

… a arranjar canalizações ou a fazer comida étnica (como agora se diz). Tudo o que lhes dê a sensação de controlar as situações.

Fonte: Prosumer Pulse 2004: A Global Study - Anticipating